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Benötigt ein Auto mit 30.000 km wirklich einen 500-Dollar-Premium-Service?

1 answers:

Lieber Tom und Ray:

Ich habe eine Ethikfrage für dich. Ich fahre 2009 einen Nissan Rogue. Ich liebe dieses Auto - san francisco web designer. Ich bereitete mich auf einen Roadtrip vor, und mir wurde klar, dass es drei kleinere Rückrufe auf dem Auto gab und dass es Zeit für den 30.000-Meilen-Service war. Also nehme ich das Auto zum Autohaus, der Typ sagt mir das Servicepaket, das sie mir anbieten, und berechnet mir dann 500 Dollar. Ich erzähle meiner Frau, die sich aufregt, dass ich einen Dienst im Wert von 500 Dollar für ein relativ neues Auto brauche. Ich rufe den Kerl zurück, und er sagt mir, dass dies das Premium-Service-Paket ist, und dass sie bereits begonnen haben, also kann ich es nicht ändern. Ich frage ihn, warum er mir nur das Premium-Service-Paket angeboten hat und er sagt, dass ich keine anderen Service-Pakete verlangt habe. Hat mich der Mechaniker meines Autohauses mitgenommen, oder muss er mir nicht die Optionen sagen?. Ich weiß jetzt, dass ich alle meine von der Nissan-Website heruntergerechneten Wartungsanforderungen herunter laden kann, und ich plane, dies von jetzt an zu tun. Ich glaube, das ist teilweise meine Schuld, weil ich kein informierter Konsument bin, aber ich denke auch, dass der Mechaniker den "Premium" -Service für mich genauer erklärt haben sollte. Was denken Sie?. - Dave

TOM: Ich denke, du hast genau recht, Dave. Ihr Mechaniker war nicht ganz ehrlich mit Ihnen und Sie hätten besser informiert sein sollen.

RAY: Deine Frau hat auch Recht. Ein Auto mit 30.000 Meilen sollte fast nichts brauchen - schon gar nicht 500 Dollar für die regelmäßige Wartung.

TOM: Viele Händler machen eine Menge Geld, indem sie den geplanten Wartungsroutinen zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen. Sie haben das Recht, diese zusätzlichen Spülungen, Inspektionen und Fuzzy-Würfel-Rotationen abzulehnen. Aber um das zu tun, müssen Sie wissen, was benötigt wird.

RAY: Diese Informationen sind nicht nur online verfügbar, sondern auch in der Rückseite Ihrer Bedienungsanleitung (das ist das rechteckige Ding, das in Cellophan in der Unterseite Ihres Handschuhfachs eingewickelt ist, Dave).

TOM: Sie haben auch das Recht, Ihr Fahrzeug für eine geplante Wartung an einen anderen Ort als den Händler zu bringen, auch wenn es noch unter Garantie steht. Präsentieren Sie einfach jeden Mechaniker, den Sie mögen, mit der Warteliste auf der Rückseite Ihrer Bedienungsanleitung und fragen Sie nach einem Kostenvoranschlag. Sie können diesen Preis mit dem vergleichen, was Ihr Händler für die gleichen Dienstleistungen berechnet, und von dort aus entscheiden.

RAY: Wir empfehlen außerdem, dass Kunden den Servicetechniker bitten, die Stelle im hinteren Teil des Handbuchs zu stempeln oder zu unterschreiben, aus der hervorgeht, dass die geplante Wartung durchgeführt wurde. Sie werden wahrscheinlich nie einen Beweis benötigen, aber wenn Sie einen Motor Garantieanspruch eines Tages haben, ist es gut, das zu haben.

TOM: Und was deinen Händler betrifft, war er in zweifacher Hinsicht schmierig. Erstens hätte er dir unbedingt erklären müssen, dass es mehrere Ebenen des Dienstes gibt. Sobald er das getan hat, kann er sein Bestes geben, um Sie dazu zu überreden, sich für das teurere zu entscheiden. Aber die Wahl sollte dir gehören. Die Tatsache, dass er das nicht getan hat, bringt ihn direkt auf unsere Fäkalienliste.

RAY: Und zweitens, als du ihn anriefst und ihn batest, die Arbeit zu stoppen, hätte er sagen sollen: "Ich werde sie dich zum Grunddienst bringen lassen, und selbst wenn. Sie haben bereits einen Teil der Arbeit erledigt, wir berechnen Ihnen nur den niedrigeren Preis. "Das könnte Ihre Treue als Kunde seit Jahren verdient haben. Aber stattdessen war er mehr daran interessiert, heute ein paar Extrabucks einzustecken.

TOM: Aber Sie tragen auch eine gewisse Verantwortung dafür, ein uninformierter Verbraucher zu sein, Dave. Jetzt weißt du es besser. Das nächste Mal werden Sie nicht nur woanders hingehen, sondern auch Ihre von Nissan genehmigte Liste mitnehmen. Und vielleicht ein paar große Freunde mit Baseballschlägern.

1 week ago